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Para afrontar la escasez de citas, el pasado 16 de marzo el Servicio de Administración Tributaria (SAT) anunció que ampliaría sus horarios de atención durante el resto del mes. Los horarios de atención quedaron de lunes a jueves de 18 a 17 horas, los viernes de 9 a 15 horas y los sábados de 9 a 14 horas. El anuncio se dio en el contexto de la presentación de la declaración anual de personas morales, cuyo límite es el 31 de marzo.
En un comunicado de prensa publicado el día de hoy, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) señaló que la tasa de abandono de citas que han detectado entre semana es del 35% en promedio para todos los servicios, y del 25% para la renovación de la e.firma de personas morales. El abandono los días sábado fue algo menor, de 23%.
El SAT destaca que, a pesar del abandono de las citas, el número de atenciones brindadas durante estos meses superó a las que se dieron durante el mismo periodo del año pasado.
A continuación presentamos la tasa de abandono de citas por tipo de servicio:
| Servicio | Promedio |
| e.firma de personas morales | 29% |
| e.firma renovación y revocación de personas morales | 25% |
| Inscripción de personas morales | 24% |
| e.firma renovación y revocación de personas físicas | 21% |
| e.firma de personas físicas | 20% |
| Promedio total | 35% |
No es la primera vez que el SAT reclama el abandono de citas
La escasez de citas en el SAT es un problema añejo, agravado por las medidas de distanciamiento social originadas por la pandemia de COVID-19. En este contexto, no es la primera vez que la autoridad fiscal trae a colación las altas tasas de abandono de éstas.
En septiembre de 2020, la autoridad fiscal informó que la tasa de abandono hallada entre el 24 de agosto y el 8 de septiembre hubo una tasa de abandono promedio del 24%. Es decir, la tasa de abandono de hace seis meses, según las propias cifras del SAT, era 11 puntos porcentuales menor a la actual.
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